소호 쇼핑몰 운영전략 > 마케팅

상점을 만들었다. 그렇다면 이제 팔아야 한다.
하지만 가상 공간에서 고객을 찾는 일은 쉽지 않다. 오히려 고객이 합리적인 판단으로 상점 을 선택하게 된다. 고객이 다음에도 방문할 수 있는 운영전략을 수립해야 한다.
사이버 공간에는 길목이 없다. 오로지 상점과 상점으로의 공간 이동만 있을 뿐이다. 이러한 특성으로 인해 고객이 찾아오도록 유도하는 것이다. 그것이 성공 운영 전략의 첫 관문이다.
이를 위해서는 다음 4가지가 필수적이다.

첫째, 어떤 방법을 동원하든지 될 수 있는 한 널리 알려라.
네트즌의 소문은 빠르다. 그들간의 대화에 화제거리가 된다면 일단 성공이다. 다양한 이벤트를 개최하고 자신의 상점과 다른점을 부각시켜 언론사에 보도자료도 보낸다. Ｅ메일이나 뉴스그룹, 자신이 팔고 있는 아이템에 관심이 있는동호 게시판도 적극 활용해야 한다. 이때 홍보문안은 지나친 상업성을 띠지 않도록 주의를 기울여야 한다.

둘째, 고객을 영업사원으로 만들어야 한다.
회원가입에서 물건구입까지 고객을 위한 서비스에 만전을 기해야 한다. 소호가 가진 장점이 무엇인지 생각해 보자. 이벤트 행사나 경품으로 대형몰과 맞설 수는 없다. 적립금제나 누적 포인트제도 프로그램이 지원되지 않으면 일일이 계산기로 각자의 점수를 계산해야 하는 것이 쇼핑몰의 현실이다. 조직이 작은점을 활요하여 최대한 빠르게 인간적인 반응으로 움직여야 한다. 고객은 반응이 빠를수록, 인간적일수록 감동한다. 24시간 열려있는 상점에서 그 반응이 언제나 기계적인 것이 아니라 휴머니티가 배어 있는 자신만을 위한 맞춤 반응이라면 저절로 내 상점의 영업사원이 되어 구전(口傳) 마케팅을 실천해 줄 것이다.

셋째, 다양한 컨텐츠를 제공하라.
고객의 호주머니만을 탐내는 쇼핑몰을 자주 가고 싶겠는가.아직까지 대부분의 쇼핑몰은 컨텐츠를 간과하고 있다. 일반 상점처럼 물건만 진열되어 있고 상품과 관련된 정보나 그 상품으로 활용할수는 정보는 빠져 있다면 여느 상점과 다를게 없다. 기존 상거래의 카타로그식 설명이 아닌 상품에 따른 다양한 카테고리를 만들고 관련된 컨텐츠를 제공하여 자신의 상점에서 고객의 필요한 모든 정보를 얻어갈 수 있도록 노력해야 한다. 수많은 쇼핑몰 중에서 성공하는 쇼핑몰로 운영하는 방법은 가격 경쟁 우위보다는 다양한 컨텐츠를 개발하는 것이다.

넷째, 신뢰성을 확보하라.
사이버공간에서 성공적으로 상점운영하려 면 많은 요소가 있지만 상거래의 가장 중요한 요소는 신뢰성 확보다. 이점에서 소호 쇼핑몰이 대형쇼핑몰보다 취약한게 현실이다. 이를 보완하기 위해서는 빠른 배송과 반품까지 고려하여 고객의 불편 이 없도록 서비스하여야 한다. 고객이 원하는 날 정확하게 배송되어야 하고 반품에 따른 환불도 고 려한 서비스가 가능하도록 한다. 쇼핑몰 구매를 꺼리는 이유중 하나가 개인 신상정보의 노출인 점을 고려한다면 개인정보의 안정성 확보가 무엇보다도 중요하며 이것을 바탕으로 신뢰 가 쌓이게 된다. 홈페이지에 24시간 연락이 가능한 전화번호, 회사 약도, 협력업체별 소개 등을 게재해 고객이 신뢰할 수 있로록 해야 한다.